HỆ THỐNG QUẢN LÝ BẢO HÀNH TRỰC TUYẾN
Hỗ Trợ Bảo Hành DJI
Khi mua sản phẩm DJI được phân phối bởi VJO Việt Nam, quý khách vui lòng kích hoạt bảo hành sản phẩm để hưởng quyền lợi bảo hành. Sản phẩm sau khi kích hoạt có thể trực tiếp tra cứu trên hệ thống bảo hành VJO Việt Nam
Lưu ý: những sản phẩm hợp lệ là sản phẩm DJI do VJO Việt Nam phân phối, có tem chính hãng VJO và được kích hoạt trong vòng 90 ngày từ khi cập nhật lên hệ thống. Trong trường hợp không thể kích hoạt bảo hành sản phẩm, vui lòng kiểm tra đúng số Serial Number hoặc liên hệ nhà bán hàng để được hỗ trợ.
Cú pháp tin nhắn | Gửi về | Nội dung tin nhắn phản hồi | |
Cú pháp kích hoạt bảo hành | VJO <khoảng trắng> DJI <khoảng trắng> MODEL <khoảng trắng> SerialNumber <khoảng trắng> SoDienThoai <khoảng trắng> TenKhachHang | 8100 | San pham *** khong tim thay trong he thong cua VJO, vui long kiem tra lai chinh xac cu phap nhan tin: VJO DJI <MODEL> <SerialNumber> <SoDienThoai> <TenKhachHang>; hoac lien he nha ban hang de duoc ho tro. Xem chi tiet huong dan tai: https://dji-vietnam.vn/dich-vu-bao-hanh |
San pham *** da duoc kich hoat, thoi han bao hanh: dd/mm/yyyy. Xem chinh sach bao hanh tai: https://dji-vietnam.vn/dich-vu-bao-hanh | |||
San pham kich hoat thanh cong, thoi han bao hanh: dd/mm/yyyy. Xem chinh sach bao hanh tai https://dji-vietnam.vn/dich-vu-bao-hanh hoac lien he hotline: 0813.660.666 | |||
Thoi gian kich hoat bao hanh da het han | |||
Kiếm tra bảo hành | VJO <khoảng trắng> DJI <khoảng trắng> MODEL <khoảng trắng> SerialNumber | 8100 | San pham *** khong tim thay trong he thong cua VJO, vui long kiem tra lai chinh xac cu phap nhan tin: VJO DJI <MODEL> <SerialNumber> <SoDienThoai> <TenKhachHang>; hoac lien he nha ban hang de duoc ho tro. Xem chi tiet huong dan tai: https://dji-vietnam.vn/dich-vu-bao-hanh” |
San pham chua duoc kich hoat bao hanh. Vui long lien he dai ly hoac website https://dji-vietnam.vn de duoc ho tro | |||
San pham *** da duoc kich hoat, thoi han bao hanh: dd/mm/yyyy. Xem chinh sach bao hanh tai: https://dji-vietnam.vn/dich-vu-bao-hanh |
Ví dụ:
1. Kích hoạt sản phẩm:
Kích hoạt bảo hành sản phẩm gimbal DJI Ronin SC, có số series máy là 355DG8L0031W3X, được phân phối bởi VJO Việt Nam, tên khách hàng là Nguyễn Văn A, số điện thoại khách hàng là 0908xxxxxx, cú pháp sẽ là:
VJO DJI RONINSC 355DG8L0031W3X 0908xxxxxx NguyenVanA
2. Kiểm tra bảo hành:
Kiểm tra bảo hành sản phẩm gimbal DJI Ronin SC, có serial máy là A22014, cú pháp sẽ là:
VJO DJI RONINSC 355DG8L0031W3X gửi 8100
Mã model được quy định như sau
Sản phẩm DJI
Tên model | Mã model |
---|---|
DJI Osmo Mobile 3 | OSMO3 |
DJI Osmo Mobile 3 Combo | OSMO3C |
DJI OM4 Combo | OM4 |
DJI OM4 SE | OM4SE |
DJI OM 5 | OM5 |
DJI Osmo Mobile 6 | OM6 |
DJI Osmo Mobile SE | OMSE |
DJI Osmo Action | ACTION |
DJI Action 2 | ACTION2 |
DJI Action 3 | ACTION3 |
DJI Ronin-S Essentials Kit | RONINSK |
DJI Ronin-S | RONINS |
DJI Ronin SC | RONINSC |
DJI Ronin SC Combo | RONINSCC |
DJI Osmo Pocket | |
DJI RSC2 | RSC2 |
DJI RSC2 pro combo | RSC2C |
DJI RS2 | RS2 |
DJI RS2 pro combo | RS2C |
DJI RS3 | RS3 |
DJI RS3 Pro | RS3PRO |
DJI Osmo Pocket 2 | POCKET2 |
DJI Pocket 2 Creator Combo | POCKET2C |
DDJI Pocket 2 Exclusive Combo (Sunset White) | POCKET2W |
QUY TRÌNH BẢO HÀNH VJO
Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới các trung tâm bảo hành VJO trên toàn quốc. Đối với khách ở xa, vui lòng liên hệ trước với bộ phận kỹ thuật VJO qua hotline: 0813.660.666
Bước 2: VJO tiếp nhận bảo hành, thời gian kiểm tra từ 3 – 5 ngày kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, VJO sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng hỏng.
– Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: VJO tiếp nhận sản phẩm, thời gian giải quyết từ 14-20 ngày.
– Trường hợp lỗi do người dùng: VJO sẽ cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện cho khách hàng.
+ Khách hàng không đồng ý: VJO sẽ gửi trả lại thiết bị cho khách hàng
+ Khách đồng ý sửa chữa:
- VJO sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
- VJO gọi điện xác nhận khi đã sửa xong.
- VJO kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hang.
- Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.
QUY TRÌNH BẢO HÀNH DJI
A. Điều kiện bảo hành
- Là sản phẩm được phân phối bởi VJO, bảo hành áp dụng 03 tháng đối với pin và phụ kiện, 18 tháng đối với các sản phẩm camera hành động, gimbal, các thiết bị chống rung.., nhưng không quá 20 tháng kể từ ngày xuất kho.
- Sản phẩm vẫn trong thời hạn bảo hành, được sử dụng bình thường, đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu của sự tháo mở vỏ, nứt vỡ, giả mạo hoặc thay đổi linh kiện.
- Số serial sản phẩm phải đúng theo số serial trong biên nhận mua hàng hoặc có trên hệ thống bảo hành VJO, tem nhãn còn nguyên vẹn, không thấm nước, không có dấu hiệu của sự thay đổi.
- Có biên nhận mua hàng hoặc bảo hành điện tử hợp lệ từ VJO.
- Việc bảo hành không bao gồm vỏ thùng và các phụ kiện đi kèm với sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành, VJO sẽ tư vấn các phương án thay thế sửa chữa cho khách hàng, đảm bảo chất lượng với giá cả phù hợp.
B. Sản phẩm không được bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hoặc do động vật gây ra.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm không được phân phối bởi hệ thống VJO.
- Sản phẩm có dấu hiệu rơi vỡ, dấu hiệu va chạm mạnh, nước hoặc hóa chất rơi vào sản phẩm khiến bị ẩm, chập cháy.
- Sản phẩm đã thay đổi linh kiện, có dấu hiện tháo mở, rách tem, serial không có trên hệ thống bảo hành, có tác động kĩ thuật trong quá trình sử dụng.
C. Giao nhận sản phẩm
- Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại trung tâm bảo hành của VJO gần nhất (địa chỉ vui lòng tham khảo tại mục: Bảo hành -> Hỗ trợ bảo hành DJI -> Địa điểm bảo hành)
- Khách hàng sẽ sẽ chịu tất cả các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có).
- Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, VJO sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, sửa chữa và đổi trả.
Thời Hạn Bảo Hành Của Các Bộ Phận Chính
Sản phẩm | Những thành phần chính | Thời hạn bảo hành |
DJI Mini 2 / Mavic Mini | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Camera và Gimbal | 12 tháng | |
Hệ thống định vị tầm nhìn | 12 tháng | |
Hệ thống đẩy (không bao gồm cánh quạt) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
Pin | 6 tháng và ít hơn 200 chu kì sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Cánh quạt | Không bảo hành | |
Mavic 2 Pro / Mavic 2 Zoom | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Camera và Gimbal | 12 tháng | |
Hệ thống định vị tầm nhìn | 12 tháng | |
Hệ thống đẩy (không bao gồm cánh quạt) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
Pin | 6 tháng và ít hơn 200 chu kì sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Cánh quạt | Không bảo hành | |
DJI Air 2S / Mavic Air 2 | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Camera và Gimbal | 12 tháng | |
Hệ thống định vị tầm nhìn | 12 tháng | |
Hệ thống đẩy (không bao gồm cánh quạt) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
Pin | 6 tháng và ít hơn 200 chu kì sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Cánh quạt | Không bảo hành | |
Mavic Air | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Camera và Gimbal | 12 tháng | |
Hệ thống định vị tầm nhìn | 12 tháng | |
Hệ thống đẩy (không bao gồm cánh quạt) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
Pin | 6 tháng và ít hơn 200 chu kì sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Cánh quạt | Không bảo hành | |
Phantom 4 Pro V2.0 / Phantom 4 Pro / Phantom 4 Advanced / Phantom 4 | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Camera và Gimbal | 12 tháng | |
Hệ thống định vị tầm nhìn | 12 tháng | |
Hệ thống đẩy (không bao gồm cánh quạt) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa (không có màn hình tích hợp) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa với màn hình tích hợp (Màn hình) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa với màn hình tích hợp (Điều khiển) | 12 tháng | |
Pin | 6 tháng và ít hơn 200 chu kì sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Cánh quạt | Không bảo hành | |
Inspire 2 | Gimbal Camera (bao gồm X4S, X5S, X7) | 12 tháng |
Toàn bộ linh kiện (ngoại trừ Gimbal, Camera và Pin) | 12 tháng và dưới 200 giờ bay | |
Pin | 6 tháng và ít hơn 200 chu kỳ sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Cánh quạt và tấm gắn cánh quạt | Không bảo hành | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
CINESSD (960G) | 12 tháng và Tổng số byte được ghi (TBW) ít hơn 300TB | |
CINESSD (480G) | 12 tháng và ít hơn 150TB TBW (Total Bytes Written) | |
CINESSD (240G, 120G) | 12 tháng và ít hơn 75TB TBW (Total Bytes Written) | |
Đầu đọc thẻ CINESSD | 12 tháng | |
Battery Station | 12 tháng | |
Multilink | 12 tháng | |
Osmo Mobile 2 | Osmo Mobile 2 (bao gồm Gimbal, Handler và Battery) | 12 tháng |
Cáp sạc Osmo Mobile 2 | Không bảo hành | |
Osmo Mobile 3 | Osmo Mobile 3 (Pin tích hợp) | 12 tháng |
Hộp đựng Osmo và Osmo Grip Tripod | 3 tháng | |
Cáp nguồn USB-C | Không bảo hành | |
DJI OM 4 | DJI OM 4 (Pin tích hợp) | 12 tháng |
DJI OM Magnetic Phone Clamp | 12 tháng | |
DJI OM Grip Tripod và DJI Sling Pouch | 3 tháng | |
DJI OM Magnetic Ring Holder và các phụ kiện khác | Không bảo hành | |
DJI Pocket 2 | Gimbal và Camera | 12 tháng |
Handle | 12 tháng | |
Pin | 12 tháng | |
DJI Pocket 2 Do-It-All Handle | 12 tháng | |
DJI Wireless Microphone Transmitter | 12 tháng | |
Hộp sạc DJI Pocket 2 | 12 tháng | |
Vỏ chống thấm nước DJI Pocket 2 | 3 tháng | |
Osmo Pocket | Gimbal và Camera | 12 tháng |
Handle | 12 tháng | |
Pin | 12 tháng | |
Osmo Action | Camera | 12 tháng |
Pin | 12 tháng | |
DJI Smart Controller | DJI Smart Controller | 12 tháng |
Sạc USB | 12 tháng | |
DJI FPV | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Camera và Gimbal | 12 tháng | |
Mô-đun định vị tầm nhìn | 12 tháng | |
Hệ thống đẩy (Không bao gồm cánh quạt) | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
DJI Motion Controller | 12 tháng | |
Intelligent Flight Battery | 6 tháng và chu kỳ sạc ít hơn 100 lần | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Battery Charging Hub | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Cánh quạt | Không bảo hành | |
DJI Digital FPV System | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Mô-đun quang học | 12 tháng | |
Camera | 6 tháng | |
Mô-đun Air Unit | 6 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
Intelligent Battery (WB37) | 6 tháng | |
Các phụ kiện khác | Không bảo hành | |
DJI FPV Goggles V2 | Optical Unit | 12 tháng |
Pin | 6 tháng | |
Phụ kiện | Không bảo hành | |
DJI Goggles | Bộ điều khiển chính | 12 tháng |
Mô-đun quang học | 12 tháng | |
Pin | 6 tháng | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Khung | Không bảo hành | |
Ronin 2 | Gimbal Mechanics | 12 tháng |
Gimbal Motor | 12 tháng | |
Điều khiển từ xa | 12 tháng | |
Smart Battery | 6 tháng và ít hơn 200 chu kỳ sạc | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
Quad Charging Hub | 12 tháng | |
Grip | 12 tháng | |
DJI RS 2 | Gimbal Mechanics | 12 tháng |
DJI Ronin BG30 Grip | 12 tháng | |
DJI Ronin RavenEye Image Transmission System | 12 tháng | |
DJI Ronin Focus Motor | 12 tháng | |
Tripod | 12 tháng | |
DJI R Twist Grip Dual Handle | 12 tháng | |
DJI Ronin Tethered Control Handle | 12 tháng | |
DJI R Roll Axis Counterweight Set | 12 tháng | |
DJI R Vertical Camera Mount | 12 tháng | |
DJI R Phone Holder | 6 tháng | |
Ronin-S | Gimbal Mechanics | 12 tháng |
Gimbal Motor | 12 tháng | |
Grip | 12 tháng | |
Tripod | 12 tháng | |
Focus Wheel | 12 tháng | |
Bộ sạc | 12 tháng | |
DJI RSC 2 | Gimbal (Pin tích hợp) | 12 tháng |
DJI Ronin RavenEye Image Transmission System | 12 tháng | |
DJI Ronin Focus Motor | 12 tháng | |
Extended Grip/Tripod | 12 tháng | |
DJI R Phone Holder | 6 tháng | |
Ronin-SC | Gimbal Mechanics | 12 tháng |
Grip | 12 tháng | |
Tripod (Plastic) | 3 tháng | |
Focus Wheel | 12 tháng | |
Ronin-S/SC Phone Holder | 6 tháng | |
Focus Motor | 12 tháng |